enova365 – Poznaj wszystkie moduły CRM ważne dla Twojego biznesu

Efektywne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to podstawa sukcesu. enova365 to kompleksowe oprogramowanie klasy ERP, które łączy w sobie narzędzia do zarządzania finansami, logistyką, projektami, a przede wszystkim – moduły evova CRM. Dziś przyjrzymy się tym ostatnim, odkrywając, jak mogą usprawnić codzienną pracę Twojej firmy.

Moduł Kontrahenci – Serce CRM

To centrum zarządzania danymi klientów i partnerów. Pozwala gromadzić wszystkie informacje w jednym miejscu: od historii transakcji, przez preferencje kontaktowe, po notatki z rozmów.

Segmentacja klientów: Grupuj kontrahentów według branży, wartości czy etapu współpracy.
Automatyzacja dokumentów: Generuj umowy, faktury lub oferty w kilka kliknięć.
Integracja z pocztą e-mail: Śledź korespondencję bez wychodzenia z systemu.

Dlaczego to działa?
Moduł Kontrahenci eliminuje chaos związany z rozproszonymi danymi. Dzięki centralnej bazie informacji pracownicy mają natychmiastowy dostęp do pełnej historii klienta – np. reklamacji z ubiegłego roku czy ulubionego kanału komunikacji. Segmentacja pozwala tworzyć spersonalizowane kampanie (np. rabaty dla stałych kontrahentów), a automatyzacja dokumentów skraca czas obsługi o nawet 40% (według analiz Set IT). Integracja z pocztą e-mail to z kolei gwarancja, że żadna wiadomość nie umknie – wszystkie rozmowy są archiwizowane i powiązane z konkretnym klientem.

Handel – Zarządzanie procesem sprzedaży

Ten moduł to wsparcie dla zespołu sprzedażowego na każdym etapie – od leadu do realizacji zamówienia.

Śledzenie szans sprzedażowych: Analizuj etapy procesu (np. negocjacje, akceptacja oferty).
E-sklep i magazyn: Integracja z platformą e-commerce i systemem magazynowym gwarantuje spójność danych.
Automatyczne przypomnienia: System informuje o terminowych płatnościach lub zaległych zamówieniach.

Jak to wpływa na biznes?
enova handel działa jak nawigator dla działu sprzedaży. Śledzenie szans sprzedażowych w czasie rzeczywistym pozwala menedżerom identyfikować wąskie gardła – np. czy klienci utykają na etapie negocjacji. Dzięki integracji z e-sklepem i magazynem, system automatycznie aktualizuje stany produktów, unikając błędów typu „brak na stanie”. To szczególnie ważne w branżach takich jak handel detaliczny czy branża FMCG, gdzie szybkość realizacji zamówień decyduje o lojalności klientów. Automatyczne przypomnienia redukują również ryzyko nieterminowych płatności – system wysyła alerty zarówno do klienta, jak i do pracownika.

Obsługa Klienta – Buduj lojalność

Moduł dedykowany zespołom supportu, który zamienia chaos w uporządkowane procesy.

System zgłoszeń (ticketing): Przydzielaj zgłoszenia do pracowników, śledź ich status i czas reakcji.
Baza wiedzy: Twórz artykuły pomocowe dla klientów i pracowników.
Ankiety satysfakcji: Badaj opinie klientów i doskonal usługi.

Korzyści w praktyce
Ticketing to nie tylko organizacja pracy – to także mierzalne wskaźniki. Dzięki statystykom czasu reakcji (np. średnio 2 godziny na odpowiedź) firma może ocenić efektywność zespołu. Baza wiedzy, dostępna zarówno dla klientów (przez FAQ na stronie), jak i pracowników, redukuje liczbę powtarzających się pytań nawet o 30% (dane Set IT). Ankiety satysfakcji to z kolei narzędzie do budowania przewagi konkurencyjnej – np. firma logistyczna wykorzystała feedback klientów, by wprowadzić usługę dostaw w weekendy, zwiększając przychody o 15%.

Marketing – Od pomysłu do konwersji

Planuj i mierz skuteczność kampanii marketingowych w jednym miejscu.

Automatyzacja kampanii: Wysyłaj spersonalizowane e-maile lub SMS-y w oparciu o zachowania klientów.
Śledzenie leadów: Analizuj źródła pozyskania klientów (np. social media, strona WWW).
Raporty ROI: Sprawdzaj, które działania generują najwyższy zwrot z inwestycji.

Przykłady zastosowań
Moduł Marketing w enova365 to laboratorium pomysłów. Automatyzacja kampanii pozwala np. wysłać ofertę urodzinową z kodem rabatowym do klienta dokładnie w dniu jego święta – to zwiększa konwersję o nawet 25% (badania firmy Enova). Śledzenie leadów pomaga alokować budżet – np. jeśli większość klientów pochodzi z LinkedIn, firma może zrezygnować z mało efektywnych kanałów. Raporty ROI to z kolei broń w walce o fundusze – działy marketingu często wykorzystują je, by uzasadnić inwestycje w nowe narzędzia.

Projekty – Zarządzaj czasem i budżetem

Idealne dla firm realizujących zlecenia lub projekty długoterminowe.

Harmonogramy i kamienie milowe: Przydzielaj zadania, monitoruj postępy.
Kontrola kosztów: Porównuj planowany budżet z rzeczywistymi wydatkami.
Współpraca w chmurze: Zespoły mogą wymieniać pliki i komentarze w czasie rzeczywistym.

Case study
Dla firm projektowych, np. agencji reklamowych, ten moduł to koło ratunkowe. Harmonogramy z kamieniami milowymi (np. „zatwierdzenie scenariusza do 10.05”) pozwalają uniknąć opóźnień. Kontrola kosztów w czasie rzeczywistym alarmuje, gdy wydatki na freelancera przekraczają budżet o 20%. Współpraca w chmurze to z kolei antidotum na bałagan – zamiast przeszukiwać maile, zespół ma wszystkie pliki w jednym miejscu. Przykład? Firma IT skróciła czas realizacji projektów o 18%, dzięki ścisłej kontroli harmonogramów.

Mobile Access – Praca w ruchu

Aplikacja mobilna enova365 daje dostęp do danych z dowolnego miejsca.

Podgląd harmonogramów: Sprawdzaj terminy spotkań lub dostaw.
Szybkie akcje: Wystaw fakturę prosto z telefonu lub zatwierdź dokumenty.

Dlaczego mobilność ma znaczenie?
Wyobraź sobie kierownika magazynu, który podczas audytu u klienta sprawdza na tablecie dostępność produktu i od razu rezerwuje go w systemie. Albo handlowca, który wystawia fakturę w windzie, zanim klient zdąży zmienić zdanie. Mobile Access to nie tylko wygoda – to narzędzie do natychmiastowego działania. Według danych Enova, firmy korzystające z aplikacji mobilnej odnotowują średnio o 12% szybszy czas reakcji na potrzeby klientów.

Analizy i Raporty – Decyzje oparte na danych

Przekształć surowe dane w czytelne wykresy i zestawienia.

Własne wizualizacje: Dostosuj widżety na pulpicie (np. wskaźnik rotacji zapasów).
Eksport do Excel/PDF: Udostępniaj raporty partnerom w wybranym formacie.
Predykcja trendów: Wykorzystaj historyczne dane do prognozowania sprzedaży.

Jak to zmienia strategię firmy?
Moduł Analizy to oczko w głowie dyrektorów. Własne wizualizacje pozwalają np. stworzyć mapę cieplną sprzedaży w poszczególnych regionach – to kluczowe dla sieci handlowych. Predykcja trendów, oparta na algorytmach AI, pomaga przewidzieć sezonowe spadki popytu i zgromadzić zapasy. Przykład? Firma odzieżowa wykorzystała dane z poprzednich lat, by zwiększyć produkcję kurtek zimowych o 30% przed nadejściem mrozów – i sprzedać cały zapas.

Integracja z ERP – Siła synergii

CRM w enova365 nie działa w izolacji! Moduły takie jak Finanse, HR czy Logistyka wymieniają się danymi w czasie rzeczywistym.

Przykład synergii:
Gdy dział sprzedaży zrealizuje zamówienie, system automatycznie:

Aktualizuje stan magazynu (moduł Logistyka).
Generuje fakturę i księguje przychód (moduł Finanse).
Przekazuje prowizję do systemu kadrowego (moduł HR).

To eliminuje błędy wynikające z ręcznego przepisywania danych i skraca procesy o nawet 50%.

Dlaczego enova365?

Elastyczność: Dostosuj system do specyfiki branży – np. dla producentów dodaj moduł Produkcja, a dla usług – Czas pracy.
Chmura: Bezpieczny dostęp online, regularne aktualizacje i backup danych.
Wsparcie 24/7: Partnerzy, jak Set IT, oferują nie tylko wdrożenie, ale też szkolenia i dostosowanie systemu do nietypowych procesów.

enova365 to nie tylko CRM – to ekosystem, który łączy ludzi, procesy i dane. Każdy moduł to tryb w maszynie, która napędza sprzedaż, buduje lojalność klientów i redukuje koszty. Czy warto? Zapytaj firmy, które dzięki enova365 skróciły czas obsługi klienta o 35% lub zwiększyły sprzedaż poprzez precyzyjne kampanie marketingowe. To nie przyszłość – to narzędzie dostępne już dziś. ?